製造業2023 預測 ? 轉錄 IDC 2018文章

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IDC：未來5年製造業十大科技趨勢 2018/1/29

研究機構IDC針對2018年全球製造業產品與服務創新提出預測，指出企業能否善用雲端、大數據分析、社群企業、行動和其他第三平台技術革新商業流程將是致勝的關鍵。EETimes引述IDC報告，指出未來5年將顛覆製造業的十大科技趨勢。

• 第一，到2021年底，全球將有25%的製造業者在產品開發、供應鏈、製造和服務方面導入機器學習技術，以加快決策速度、提升品質、達到產品差異化以及改革商業模式。
• 第二，到2019年底，全球將只有25%的製造業者能更有效地了解並回應客戶需求，向全方位體驗轉型，而剩下的7成5都將面臨顧客流失、營收下滑以及成長減速的挑戰。
• 第三，到2019年底，全球半數製造業者將透過基於雲端的眾包平台、虛擬實境(VR)和產品視覺化(product virtualization)等技術，直接與顧客和消費者溝通新產品的設計和產品優化，營收成長年增率可望達到5%。
• 第四，到2019年，6成製造業者將整合產品生命週期管理(PLM)和產品資訊管理(PIM)系統，藉以持續改進產品設計和顧客經驗，進而提高顧客滿意度。
• 第五，到2020年底，65%的製造業者將採用數位模擬(digital twins)技術，降低提供服務的成本或避免因產品瑕疵而徒增的成本達4分之1。
• 第六，到了2019年，富比士(Forbes)全球2,000大(G2000)製造商將有4分之1採用衍生式設計(generative design)和仿生科技來輔助設計和工程上的決策，加速產品開發週期達30%，市佔率提升5%。
• 第七，到了2020年，在產品設計和服務的提供上採用區塊鏈技術的全球製造業者，新產品導入(NPI)週期將縮短30%，獲得的服務合約數亦將增加2成5。
• 第八，到了2020年，全球提供連網服務的OEM廠將有半數都將獲益於客戶服務或遠端管理的提升，服務獲利成長達30%。
• 第九，到了2020年，擴增實境(AR)和行動裝置將帶動服務業朝向科技服務發展，原本專職顧客服務和到宅服務的人員，將有2成被兼職的自由工作者取代，此現象將從耐用消費品和電子產品開始。
• 第十，到了2018年底，在整個服務生命週期導入服務機器人的全球製造業者，將節省顧客服務成本達10%，並提高顧客滿意度分數(CSAT)達3分。

目前2020 剛好一半，很多預測也是以2020為基本，其實提到蠻多東西的，個人覺得大部分的新技術導入沒有這麼高比例，但其中有兩項目 關於製造業以及客戶的部分 全方位體驗轉型以及 客戶服務或遠端管理的提升，我覺得是很重要的，算是持續數位轉型會遇到的問題，如何用數位工具有一個好的服務體驗，而不是 Email / con-call / 寄 excel / 寄簡報  分隔很開的體驗。

2020/03 更新

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