[新鮮人找工作] 職場名詞解釋 AE FAE Pre-sales Post-sales
對於剛進入社會的社會新鮮人，或是準備轉戰科技業的求職者來說，瀏覽人力銀行的職缺時，常會被一堆英文字母縮寫（如 AE、FAE、PM）或售前售後（Pre-sales、Post-sales）等名詞搞得一頭霧水。這些職位在科技業、電子業及通訊產業中扮演什麼角色？彼此的職責又有何不同？今天一次為大家梳理清楚！
掌握這些核心職能的定義，設計好履歷，才能在面試時游刃有餘。
一、AE 的雙重定義：Account Executive vs. Application Engineer
在科技業中，AE 依照公司屬性，通常有兩種完全不同的定義：
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1. Account Executive (客戶主管 / 業務代表)
這是銷售與客戶關係維護的角色。負責單一或多個客戶的日常商務聯繫、協調訂單交期、價格談判，並致力於開發新客戶。他們每週每月都需要為業績數字賽跑。 -
2. Application Engineer (應用工程師)
這是開發與驗證的角色。通常在研發（RD）部門將產品設計出來後，AE 負責將產品進行各項應用驗證與測試。相較於 FAE，AE 的工作更貼近產品開發端。
二、FAE (Field Application Engineer，現場應用工程師)
FAE 是連接研發（RD）與客戶端技術橋樑。 他們是解決銷售過程中技術問題的關鍵人物。
在很多外商或代理商公司中，FAE 通常編制在銷售（Sales）部門下。他們需要直接面對客戶，了解客戶的系統設計，協助客戶將己方的產品（例如晶片、電子零件）順利導入客戶的產品設計中。
- 半導體代理商的 FAE 範例：主要工作是將晶片製作成可供客戶測試、展示與應用的 Demo Board（評估板），並編寫相關的 FAQ（常見問題解答）與技術文件。
三、技術支援的兩大階段：Pre-sales (售前) vs. Post-sales (售後)
這兩個名詞代表了技術支援在「銷售漏斗」中所處的不同階段：
1. Pre-sales (售前技術支援)
在合約簽訂、產品賣出去之前提供支援。主要工作是向潛在客戶展示產品、進行 Technical Demo、設計符合客戶需求的解決方案，以消除客戶的疑慮，協助業務人員贏得訂單。FAE 的工作大部分屬於售前支援。
2. Post-sales (售後技術支援 / Technical Support)
在產品賣出、客戶開始導入或使用之後提供支援。主要工作是協助客戶進行系統整合、調試、解決產品使用過程中遇到的 Bug 或故障，並提供升級服務。這類職位通常被稱為技術支持工程師 (Technical Support Engineer)。
四、專案的發動機：PM 的區分
在科技業中，PM 同樣有兩種核心角色，對專案的成敗起關鍵作用：
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Product Manager (產品經理)
負責產品從無到有的完整生命週期。從市場調查、規格制定（Spec）、與 RD 協調開發，到行銷包裝、定價以及售後服務規劃，除了寫程式碼以外，所有產品相關事務都需要參與。 -
Project Manager (專案經理)
著重在「專案的執行面」。主要職責是控管進度（Schedule）、管理預算、協調跨部門資源，確保專案能在預定的時間與預算內順利交付。
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