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Sunday, June 20, 2010

新鮮人找工作:職場名詞解釋 AE FAE Pre-sales Post-sales


什麼是 AE FAE Pre-sales Post-sales?
最近遇到一堆名詞,一次整理了!


AE (Application Engineer) 應用工程師,當RD把東西研發出來以後進行驗證的單位。相較於FAE而言,較貼近開發端,而主要為產生應用。


FAE (Field Application Engineer, Filed Assist Engineer ) or (Failure analysis engineers)

今天先提Field Application Engineer,這是RD與客戶端的橋樑,不過有些外商公司的FAE 是 在 sales 部門,這也是與AE主要的差異,會面對到客戶,以協助客戶開發應用,或導入產品為主。


FAE依照公司的不同而有不同的工作定義,但FAE必須對產品的使用有一定的知識 也必須對產品的可能應用。FAE是對客戶的單一窗口,負責客戶相關技術問題回覆,協助業務團隊解決銷售過程中的技術問題及提供售後的技術支援。但若是在有客服中心的情況下,FAE不一定會直接接觸到客戶,相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)。

ex. 如果是半導體設計商或代理商,FAE 就是將 IC 做成可以展示/應用/測試的版子的工作

另一方面也解釋一下 Pre-Sales 及 Post-Sales 的差別:


Pre-sales support to provide assurances to the potential client that the product will work for what the client requires.


Post-Sales support to assist with integration of the product into the design/working scenario or to help the customer out of a problem situation with the product.





因此FAE 這個職稱,主要應該是針對Pre-sales協助客戶,而Technical Support 則是針對Post-Sales。也有公司將Technical Support 也叫做FAE .. 這就看各個公司定義了。
補充

PM 產品經理 (Product Manager) 一般來說是掌管物品從無到有的過程,也就是專案管理,一開始的接單、開發、到中期生產、產線、備料及售後服務,他都得要一手包辦,隨時掌控進度,算是負責層面很大的職務,除了寫code以外所有專案所需的事物幾乎都cover了。包含與RD溝通的Spec,對Marketing提供行銷用產品介紹,甚至於對Support 提供FAQ等。


另外也有 PM 專案經理 (Project Manger),這相對於產品經理,主要著重在專案執行面。

Sales:業務要的就是訂單,每週每月都得要跟數字賽跑。因此所有的交期、訂購金額、品項等等事情,都是業務的工作範圍。



FAE 相關文章提供作參考:


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